Destek - Bakım

Ticari1 Destek/Bakım Politikası

Ticari1 kullanmaya başlayan müşterilerimizin tamamı, sözleşmede belirtilen koşullarda hata/kusur giderme (bug-fix) garantisi alır.
Tüm müşterilerimiz, Veri Koruma, Gizliliği ve Güvenliği noktasında KVKHK (Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun) hükümleri çerçevesinde güvence altındadır.

SLA (Servis Seviyesi) Sözleşmeleri ve Destek/Bakım Koşulları

Mail, telefon destekleri:
Ticari1 kullanıcıları, satınalınan paketlere dahil olan destek/bakım hizmetleri (mail/telefon veya sistem içi başvuru/ticket) dışında, aldıkları servislerin tamamını içerecek şekilde ayrıca destek/bakım paketleri alabilir.

SLA-1:SLA-1 Bilgi
SLA-2:SLA-2 Bilgi
SLA-3:SLA-3 Bilgi

Sistem Yedeklemeler:
Ticari1 kullanıcılarının tümünün sistem verileri standart olarak en az 24 saatlik periyotlarla yedeklenir. İsteyen kullanıcılar için ayrıca Saatlik-Günlük-Haftalık özel yedekleme senaryoları kurulmakta, hizmetleri verilmektedir.

Felâket Senaryoları (Disaster Recovery):
Ticari1 kullanıcılarının sistem ve verileri, bir felaket anında kullanılmak üzere, bu amaca uygun olarak düzenlenmiş, asıl veri merkezinden farklı lokasyonda bulunan bir veri merkezine düzenli olarak yedeklenmektedir.
Tüm müşterilerimiz, Ticari1 kullanarak tüm bu hizmetleri de standart olarak almış olur.